旅行顾问实习生可转正急招实习

职位描述

• 工作职责：

  职位描述：
  1. 熟悉稻稻旅游产品的相关知识，解答小伙伴的电话和在线咨询，咨询后需要解决相关的各种问题并跟进到底回复客户；
  2. 线路发生调整变动或取消时与队员进行沟通； 
  3. 制作出行前的各类文件（物资准备文件、出团通知书等），帮助小伙伴做好出行前准备；
  4. 整理和总结客户反馈、电话记录，提出改进客户体验的方案； 
  5. 与团队一起优化跨部门合作流程，完善部门sop和培训材料；
  6. 出行前客诉的妥善处理。

• 岗位要求：

  职位要求：
  1. 客户在一次旅行中遇到的各种问题都需要你的帮助，所以你要有积极的心态，扛住各种压力，同时也需要有足够的耐心和责任心，认真处理好每一件事；
  2. 有主动服务客户的意识和同理心，具备良好的人际沟通、客户关系管理维护技巧，以及处理突发事件的应变能力；
  3. 逻辑能力，一定洞察力和归纳梳理能力，发现业务中存在的问题，跟进并优化；
  4. 能够接受假日和周末调班(约4天/月)；
  5. 旅行经验丰富的优先，有参与过sop制作或写作经验的加分。

工作地址

常州 - 新北区 - 常州市新北万达广场C座1021室