客服专员（供应链方向）

职位描述

• 工作职责：

  工作职责：
  1、对接全国分仓和门店完成门店端销售订单的审核处理；   
  2、接收及处理全国门店的客诉和售后问题，并记录和及时有效的给予回复和解决方案处理；   
  3、对于门店服务过程中出现的商品和配送等问题，及时与相关部门对接给出改善措施并跟踪结果；   
  4、有效安抚和感谢客户的投诉，了解客户投诉的原因，要求相关部门进行整改；   
  5、每周和每月定期输出客诉记录及处理结果，针对共性问题反馈上级并跟踪处理。

• 岗位要求：

  任职资格：
  1.大专及以上学历，采购、物流管理等相关专业优先；  
  2.具有半年以上供应链客服或售后客服等相关工作经验；
  3.打字速度不得低于50字/分钟，普通话标准，地方方言口音不可太重； 
  4.熟悉办公软件操作，有使用ERP/WMS等相关仓储系统经验者，优先录用； 
  5.沟通及跨部门协作能力强，头脑灵活，现场应变能力强，并有良好的领悟力和执行力，有团队精神

工作地址

福州 - 闽侯县 - 万福中心