线上咨询客服

职位描述

• 工作职责：

  1、负责线上电商平台客户的医疗美容咨询工作，耐心专业解答客户的问题；
  2、针对顾客不同情况，解惑答疑、分析设计，推荐适合的项目促成下单和预约到院；
  3、获取咨询客户相关信息与潜在需求，提升客户满意度和预约率；
  4、利用网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院；
  5、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行解答工作；
  6、做好用户的登记、分析，及每日日报，并不断提升自己的业务知识、沟通能力、邀约技巧；
  7、完成领导分配的工作任务，对业绩目标负责。

• 岗位要求：

  1、每日负责线上平台在线咨询服务，解答客户医美、口腔及中医等方面的问题，为客户提供建议及预约；
  2、完成每日的回访计划，负责对节假日优惠活动的回访计划按时完成；
  3、负责客户信息资料的登记工作，并录入电脑系统；
  4、负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作；
  5、负责线上咨询项目分类数据、信息来源、客户项目的统计；
  6、负责网络咨询项目咨询量、预约量、现场到院量、转微量、成交量的统计；
  7、负责电商平台及企业微信群客户留言的回复；
  8、预到院客户提醒工作

工作地址

上海 - 黄浦区 - 中区广场808