英语在线/邮件/电话客服

职位描述

• 工作职责：

  招聘职位：英文在线客服/英文电话客服/英文邮件客服
  一、英文在线客服：
  职位描述
  1、通过线上平台，对海外玩家进行问题解答和处理；
  2、收集海外玩家的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；
  3、有技巧的安抚客户并做好电话记录，转交售后处理。；
  4、维护公司形象，协调海外玩家与公司品牌之间的良好关系。
  任职要求
  1、大专及以上学历，1年及以上客服经验；
  2、英文CET4及以上，思路清晰，有一定的总结能力；
  3、良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
  4、有“游戏客服”经验优先，表现优异者可转用户运营岗位。
  5、工作时间9:00-24:00时间段内8小时轮班，上五休二排班制。
  
  二、英文电话客服：
  岗位职责：
  1.负责海外客服业务用户服务，含电话及语音信箱渠道进线，跟进用户疑问咨询和需求;
  2.负责承接用户交易售后业务的咨询处理，能够快速、准确地处理用户咨询和反馈:
  3.维护公司形象，协调海外玩家与公司品牌之间的良好关系。
  4.有技巧的安抚客户并做好电话记录，转交售后处理。
  任职要求
  1.精通英语（听说读写能力)2.熟练使用Excel、Excel等办公软件;普通话标准;
  3.能适应公司的排班要求;能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳;
  4.具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧;能通过在线邮件或外呼的方式解决客户问题
  
  三、英文邮件客服：
  岗位职责：
  1.负责海外客服业务用户服务，含电话及语音信箱渠道进线，跟进用户疑问咨询和需求;
  2.负责承接用户交易售后业务的咨询处理，能够快速、准确地处理用户咨询和反馈:
  3.维护公司形象，协调海外玩家与公司品牌之间的良好关系。
  4.有技巧的安抚客户并做好电话记录，转交售后处理。
  任职要求：
  1、大专及以上学历，1年及以上客服经验优先；
  2、英文CET4及以上，思路清晰，有一定的总结能力；
  3、良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
  
  工作时间：
  一、在线客服：8小时轮班，做五休二。
  （1）9H：23点-次日7点（对应美国10点-17点，可在家办公）；
  （2）8H:7点-14点（对应美国17点-凌晨1点）；
  （3）8H：无服务（对应美国凌晨2点-9点）；
  二、电话客服、邮件客服：
  上班时间定在早上7点-14点（对应美国时间17点-次日凌晨1点）
  
  薪资架构：试用期5000（4500元基本工资+500元岗位津贴）/转正后（5500元基本工资+500元岗位津贴）每月10号发薪，通宵补贴60元/班次，五险一金。每月10号发薪。
  
  工作地点：广州市天河区金穗路62号侨鑫大厦

• 岗位要求：

  1、大专及以上学历，1年及以上客服经验优先；
  2、英文CET4及以上，思路清晰，有一定的总结能力；
  3、良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；

工作地址

广州 - 天河区 - 金穗路62号侨鑫大厦