校招职位
B2C 客服管培生
5-6K/月·13薪厦门集美区大专5人
2024-03-29 14:41 发布于刺猬
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职位描述
工作职责：
岗位职责：
1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题；
2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化；
3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消；
4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验；
5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作；岗位要求：
岗位要求：
1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题；
2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；
3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写；
4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;
工作地址
厦门 - 集美区 - 厦门软件园三期B区9栋1003室
