天猫邀评客服实习生暑期实习

职位描述

• 工作职责：

  1 提供专业化个性服务，运用产品及运动知识与顾客建立联系，为运动用户创造良好的购物体验，让运动爱好者满意；  
  2 作为运动咨询专员，定期体验运动和产品，了解产品技术特点和对使用者的益处，向运动者讲述代入感的产品故事，促进运动和产品推广并提升转化率和客件数；  
  3 管理和追踪用户订单，关注订单库存状况和派送时效，及时采取方案解决库存短缺和物流问题，收集顾客反馈优化仓储物流配送，提升用户购物满意度；  
  4 负责所辖品类的退换货、退款管理，持续优化商品退换货流程和店铺退款时效，通过运动市场和用户行为研究，形成生意洞察，采取有效措施降低商品退货率；  
  5 运营客户关系，关注并收集用户评价，建立运用快捷数据库分析用户心理和行为，与内外部协作优化产品和服务，增强产品使用满意度和用户忠实度；  
  6 作为关键成员参与迪卡侬全渠道战略的实施，促进线上线下购物体验的无缝融合，灵活运用全渠道战略，推动公司的商业活动；

• 岗位要求：

  1 热爱运动， 富有活力，定期参与至少一项体育运动。  
  2 具备优秀的服务意识，能够揣测用户心理需求，以用户为中心的服务态度。  
  3 良好的沟通能力和文字表达能力，具备团队协作能力，积极的贡献者。  
  4 有强烈的好奇心，敢于做决定，乐于接受挑战和改变，并专注实际行动。  
  5 有责任心，抗压能力强，能接受早晚班轮换（一周至少提供20小时）。  
  6 对电子商务行业有激情，有志于运动行业长期发展。

• 你将获得：

  1 年轻化的团队，轻松快乐的办公环境和简单的人际关系。  
  2 扁平化+自组织式管理，相信每位员工，赋能于每位员工。  
  3 完善的职业和工作技能培训体系，让你发现和提升更好的自己。  
  4 4000㎡健身中心和10000㎡运动场，让你一周五天运动不重样。  
  5 每月团建活动，让你充分劳逸结合。  
  6 指定的职业成长教练（经理），时刻关注和跟进你的成长。

工作地址

上海 - 松江区 - 上海，地区待定