实习电话外呼可转正急招实习

职位描述

• 工作职责：

  1. 通过客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议
  2. 日报、周报数据整理分析，并把用户需求归纳整理后提交给产品的同学作为产品完善依据
  3. 进行用户关怀及满意度回访，收集用户需求建议并对回访数据进行分析总结
  4. 熟悉互联网行业，对用户反馈及遇到问题保持高度敏感并及时反馈，与团队成员进行知识分享
  5. 根据工作需要完成其他工作

• 岗位要求：

  1. 具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复
  2. 具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪
  3. 耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性
  4. 有2年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作
  5. 具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作
  6. 积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作

工作地址

北京 - 海淀区 - 北京市海淀区复兴路47号天行建商务大厦6层604室