电商客服可转正急招实习

职位描述

• 工作职责：

  在线客服
  【岗位职责】：
  1、平台的在线咨询，并积极热情引导客户促成订单，
  2、处理订单，跟踪订单状态信息，处理售后，退换货及退款处理，及时回复客户咨询及留言；
  3、受理客户咨询、投诉、建议和意见，并做好工作记录
  4、配合团队工作、服从上级安排，及时有效完成安排的工作
  【任职要求】：
  1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧；
  2、熟悉天猫、京东、淘宝等B2C电商平台运营规则及平台客服经验者优先；
  3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃；
  4、有电商和客服经验者可接受优秀实习生
  5、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件；
  【工作时间】:
  8小时排班排休制，每月休8天；
  【薪酬福利】：
  1、综合薪资4-6K；
  2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制；
  
  
   热线客服
  【岗位职责】：
  1、负责接听并处理客户反馈的售前、售后咨询，记录客户咨询内容，按照相应流程给予客户反馈；
  2、处理订单，跟踪订单状态信息，处理售后，退换货及退款处理
  3、配合团队工作、服从上级安排，及时有效完成安排的工作
  【任职要求】：
  1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧；
  2、熟悉天猫、京东、淘宝等B2C电商平台运营规则及平台客服经验者优先；
  3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃；
  4、有电商和客服经验者可接受优秀实习生
  6、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件；
  【工作时间】:
  8小时排班排休制，每月休8天；
  【薪酬福利】：
  1、综合薪资4-6K；
  2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制；
  
   工单客服
  【岗位职责】：
  1、通过电话回访的方式解答客户针对订单使用问题，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
  2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；
  3、升级投诉问题的收集汇总，通过内部渠道反馈相关部门；
  4、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；
  【任职要求】：
  1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧；
  2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；
  3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃；
  4、有客诉类或者1年以上客服经验优选；
  5、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件；
  【工作时间】:
  8小时排班排休制，每月休8天；
  【薪酬福利】：
  1、综合薪资4-6K；
  2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制；

• 岗位要求：

  【任职要求】：
  1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧；
  2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；
  3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃；
  4、有客诉类或者1年以上客服经验优选；
  5、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件；
  【工作时间】:
  8小时排班排休制，每月休8天；
  【薪酬福利】：
  1、综合薪资4-6K；
  2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制；

工作地址

武汉 - 江夏区 - 纳杰互联网产业园