亚马逊用户运营助理-实习生可转正日常实习

职位描述

• 工作职责：

  【你需要做】
  1、【基础客户服务】熟悉公司产品和amazon平台规则，独立与海外用户进行邮件沟通，协助用户学会使用产品，提供专业的服务解决客户问题，提供良好的客户体验；
  2、【维护产品品牌形象】争取移除中差评或把中差评改为好评，并确保账号安全稳定和可持续发展；对无法移除的中差评留下comment，减少中差评的负面影响；
  3、【数据分析】统计产品售后问题，进行数据分析，提供运营端和产品端优化建议，推动产品迭代升级；
  4、【用户运营】在客户沟通过程中，主动发现并挖掘用户需求，为运营端提供用户视角，帮助优化产品链接；
  5、【管理方向】有能力者可独立带团队，解决疑难问题，规避店铺风险，作为店铺/产品服务端的品牌代言人。

• 岗位要求：

  【我们希望你】
  1、是2024届本科及以上应届毕业生，有较强的英语读写能力，英语四级及以上优先；
  2、耐心细致，责任心强，工作积极主动，热爱服务性质岗位，能适应电商快节奏的工作模式；
  3、认可跨境电商行业，喜欢接触海外客户，接触跨国家文化交流，有一定欧美思维；
  4、具有上进心、主动沟通反馈结果、有团队协作意识；
  5、具有较强的语言组织能力，能精准分析顾客需求并通过邮件清晰转达给客户，灵活解答客户的问题。

工作地址

深圳 - 南山区 - 待填写