电商客服

职位描述

• 工作职责：

  1.通过旺旺千牛、抖音飞鸽在线聊天工具，快速且独立的处理客户在购物中遇到的售前、售中、售后问题，可同时与多名顾客交流；
  2.熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题，能了解客户需求并引导客户直至订单成交；
  3.熟悉网上交易操作流程，包括天猫、抖音交易规则、支付宝流程规则，及时处理、跟进订单，解决相关疑难问题；
  4.配合公司的各项业务技能提升培训。

• 岗位要求：

  1.大专及以上学历，医药专业优先，有天猫、抖音售前及售后处理工作经验者优先，可接受24届优秀应届生；
  2.能适应排班轮休制，早班8:30-16:00 ，晚班15:30-23:30；
  3.熟悉天猫、抖音后台操作规则和运作模式交易流程；
  4.乐观开朗，打字60字/分钟以上，能够熟练使用office办公软件；
  5.服从上级分配的任务，工作态度端正，具有良好的团队合作精神及沟通能力；
  6.一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，善于分析思考问题，有责任心。

工作地址

杭州 - 余杭区 - 爱力中心B座12层