商场客服专员

职位描述

• 工作职责：

  1.负责商场客户服务的各项工作，如顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等；
  2.负责活动期间赠品的兑换工作；
  3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录；
  4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答；
  5.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答；
  6.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态；
  7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计；
  8. 执行上级指派不限于上述范围之工作。

• 岗位要求：

  1.大专或以上学历；
  2.有客服或前台相关工作经验者优先；
  3.有良好的服务意识与表达能力，仪容仪表端正。

工作地址

上海 - 普陀区 - 莫干山路600号