写字楼管家

职位描述

• 工作职责：

  熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。
  负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
  掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。
  紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。
  服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
  负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。
  负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。
  各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
  协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

• 岗位要求：

  男女不限，年龄20-30岁之间，身高175cm、162CM以上；
  形象气质好，富有亲和力；
  从事物业管理或酒店管理工作经验1年以上，有客服工作经验优先考虑；
  有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任心；
  能熟练操作Office办公软件。

工作地址

深圳 - 南山区 - 深圳市粤海街道方大城