电商客服实习生

职位描述

• 工作职责：

  【岗位职责】
  1、通过天猫、淘宝、抖音、京东等线上平台,与进线咨询的客户进行沟通、问题解答等；
  2、售前:客户主动进线咨询,完成日常接待和答疑解惑,引导客户进行下单促成交易,完成被动销售;
  售中:不涉及接待,处理订单备注等事务性工作;
  售后:处理解决商品完结后客户的诉求,如履约质量问题、差评投诉等,保障客户满意度。
  3、保证/提升个人均响、好评率等核心数据指标无异常,维护好店铺在平台的各项数据指标；
  4、保持积极乐观向上心态,认真负责完成工作各项安排。

• 岗位要求：

  【任职资格】
  1.经验要求：大专以上学历，愿意从事客服岗位，熟悉客服工作流程；
  2.技能要求：具备良好的沟通表达技巧和文字组织能力，能够清晰、准确、有效地处理客户问题；
  3.责任心强：工作细心严谨，具备良好的服务意识；
  4.思维敏捷：灵活应对各类突发状况，具备良好的抗压能力；
  5.沟通协同：具备良好的团队协作精神，能够积极配合团队完成各项工作；
  6.平台经验： 有淘宝、天猫、抖音等主流电商平台客服经验者优先考虑。
  其他：
  1.本岗位设有晚班，应聘者需接受并能够适应晚班安排；
  2.能够适应正常工作制及根据业务需求的排班调整。

工作地址

武汉 - 洪山区 - 光谷金融港B18栋605