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客服文员
6-7K/月·13薪广州黄埔区大专6人
2023-11-27 16:21 发布于刺猬
职位描述
工作职责:
1、通过客服工单系统,受理客服一线在线无法即时解决的咨询、投诉、建议等问题;
2、与公司各职能部门、属地业务、供应商等协作完成事件跟进;
3、根据业务需要,外呼与营销人员及顾客联系,进一步了解情况及解决问题;
4、特殊事件、突发事件及时汇报,并提供有可行性处理建议或方案;
5、高效完成各项KPI 考核。岗位要求:
1、大专或以上学历;标准的普通话,基本的英语阅读能力;
2、熟练的基本办公软件操作技能,打字50个字/分钟;
3、2年或以上呼叫中心或客服行业等相关工作经验优先;
4、良好的沟通表达及问题分析、判断能力;
5、耐心细致,有亲和力,对数字敏感,喜欢接受挑战和客诉工作。
工作地址
广州 - 黄埔区 - 临江路1号安利生产基地
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