社群客服

职位描述

• 工作职责：

  1、登录达人客服账号/社群微信号，接待粉丝咨询，解答粉丝直播相关售前及售后问题；
  2、在社群中粉丝对话中引导突出产品卖点，透传营销活动，提升社群活跃程度，提升直播曝光度；
  3、确保售后10分钟内解决粉丝疑难问题给到解决方案，提升粉丝满意度；
  4、分析粉丝售后完结后记录产生原因，汇总并在固定周期内反馈给相关同事；

• 岗位要求：

  1、电商平台或商家售后经验满1年以上；
  2、熟悉使用社群各类工具；
  3、抗压能力强，沟通能力出众；
  备注：早班8:00-16:00.晚班16:00-0:00，做五休二

工作地址

杭州 - 西湖区 - 联合大厦B座11楼