客服专员（医药专业有兴趣的可培养）

职位描述

• 工作职责：

  1、通过旺旺千牛、抖音飞鸽在线聊天工具，快速且独立的处理客户在购物中遇到的售前、售中、售后问题，可同时与多名顾客交流；
  2、熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题，能了解客户需求并引导客户直至订单成交；
  3、熟悉网上交易操作流程，包括天猫、抖音交易规则、支付宝流程规则，及时处理、跟进订单，解决相关疑难问题；
  4、配合公司的各项业务技能提升培训。

• 岗位要求：

  1、大专及以上学历，有天猫、抖音售前及售后处理工作经验者优先，可接受24届优秀应届生；
  2、能适应排班轮休制，早班8:30-16:00 ，晚班15:30-23:30；
  3、熟悉天猫、抖音后台操作规则和运作模式交易流程；
  4、乐观开朗，打字60字/分钟以上，能够熟练使用office办公软件；
  5、服从上级分配的任务，工作态度端正，具有良好的团队合作精神及沟通能力；
  6、一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，善于分析思考问题，有责任心。

• 你将获得：

  发展方面：快速发展互联网医药平台，个人发展机会多，您可以接触公司核心业务，用实打实的业务场景为您赋能，助力您的成长；
  培训方面：新人入职安排制度培训、业务培训、小组组长带教、产品知识培训，帮助您全面了解公司发展，快速提升专业技能；
  福利方面：提供五险一金、绩效奖金、餐补、高温补贴、节日福利等；
  工作氛围：公司年轻化，95后居多，扁平化管理，不讲 title，不论资排辈。

工作地址

杭州 - 余杭区 - 仓前街道爱力中心B座12层